Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
1. Introduction
ELHORA ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web
https://www.elhoracare.com et achetez nos produits.
Cette politique est conforme à
- Loi 25 du Québec (Loi visant à moderniser les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels)
- Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
- Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les visiteurs de l'UE
En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
2. Les informations que nous collectons
2.1 Informations personnelles que vous fournissez
Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons recueillir des informations :
-
Coordonnées : Nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation
-
Informations relatives au paiement : Coordonnées de la carte de crédit (traitées de manière sécurisée par notre processeur de paiement)
-
Informations sur le compte : Nom d'utilisateur, mot de passe, historique des commandes, préférences
-
Données de communication : Messages, commentaires, réactions que vous nous envoyez
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement des données :
-
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation
-
Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, schémas de clics, sources de référence
-
Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
-
Cookies et technologies de suivi : Voir la section 5 pour plus de détails.
2.3 Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations de la part de :
-
Plateformes de médias sociaux : Si vous interagissez avec nous sur Facebook, Instagram ou TikTok.
-
Partenaires marketing : Plateformes d'analyse et de publicité
-
Responsables du traitement des paiements : Données de confirmation de la transaction
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
3.1 Exécution des commandes et service à la clientèle
- Traiter et expédier vos commandes
- Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour sur les expéditions
- Traiter les retours, les échanges et les remboursements
- Répondre à vos demandes et fournir une assistance à la clientèle
3.2 Marketing et communication
- Envoyer des bulletins d'information, des offres promotionnelles et des mises à jour de produits (avec votre consentement)
- Personnalisez votre expérience d'achat
- Réaliser des enquêtes et recueillir des informations en retour
3.3 Amélioration du site web et analyse
- Analyser le trafic sur le site web et le comportement des utilisateurs
- Améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience de l'utilisateur
- Tester les nouvelles fonctionnalités et optimiser les performances
3.4 Juridique et sécurité
- Respecter les obligations légales
- Prévenir la fraude et les transactions non autorisées
- Protéger nos droits et nos biens
- Faire respecter nos conditions générales
4. Base juridique du traitement (GDPR)
Pour les visiteurs de l'UE, nous traitons vos informations personnelles sur la base des critères suivants :
-
Exécution du contrat : Pour exécuter vos commandes et fournir des services
-
Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels
-
Intérêts légitimes : Pour la prévention de la fraude, l'analyse et les opérations commerciales.
-
Obligations légales : Respecter les obligations fiscales, comptables et légales.
5. Cookies et technologies de suivi
5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous aident à offrir une meilleure expérience à l'utilisateur et à analyser les performances du site web.
5.2 Types de cookies que nous utilisons
5.3 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler les cookies par l'intermédiaire du site Web :
-
Cookie Banner : Cliquez sur "Cookie Settings" sur notre site web pour personnaliser vos préférences.
-
Paramètres du navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies.
-
Outils de refus : Visitez youronlinechoices.com ou aboutads.info
Remarque : la désactivation des cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité du site web.
5.4 Cookies de tiers
Nous utilisons les services tiers suivants qui peuvent installer des cookies :
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HubSpot : Automatisation du marketing, analyse et gestion de la relation client
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Google Analytics : Analyse du trafic sur le site web
-
Facebook Pixel : Ciblage publicitaire et suivi des conversions
-
Shopify : Plate-forme de commerce électronique et traitement des paiements
6. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec
6.1 Fournisseurs de services
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Transporteurs : Purolator (pour la livraison des commandes)
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Processeurs de paiement : Shopify Payments (pour les transactions sécurisées)
-
Marketing par courriel : Hubspot ou similaire (pour les newsletters)
-
Analytique : HubSpot, Google Analytics
6.2 Exigences légales
Nous pouvons divulguer des informations à :
- se conformer aux décisions de justice, aux citations à comparaître ou aux procédures judiciaires
- Faire respecter nos conditions générales
- protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens
6.3 Transferts d'entreprises
En cas d'acquisition ou de fusion d'ELHORA, vos informations peuvent être transférées au nouveau propriétaire.
7. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique :
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Informations relatives à la commande : 7 ans (à des fins fiscales et comptables)
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Informations sur le compte : Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression ou la fermeture de votre compte
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Données marketing : Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou que vous retiriez votre consentement
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Données analytiques : 2 ans (anonymisées après 26 mois)
-
Données sur les cookies : Voir la section 5.2 pour les durées spécifiques.
8. Vos droits en matière de protection de la vie privée
En vertu de la loi 25 du Québec et de la LPRPDE, vous avez les droits suivants :
8.1 Accès
Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Correction
Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
8.3 Suppression
Demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales en matière de conservation).
8.4 Portabilité
Recevez vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.5 Retrait du consentement
Retirer à tout moment son consentement pour les communications marketing ou le traitement de données non essentielles.
8.6 Objection
S'opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes.
8.7 Restriction
Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
8.8 Plainte
Déposer une plainte auprès de :
8.9 Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours, conformément à la loi 25.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes industrielles pour protéger vos informations :
-
Cryptage : Cryptage SSL/TLS pour la transmission des données
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Traitement sécurisé des paiements : Systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS
-
Contrôles d'accès : Accès limité des employés aux données à caractère personnel
-
Audits réguliers : Évaluations et mises à jour périodiques de la sécurité
Toutefois, aucune méthode de transmission sur l'internet n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
10. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays hors du Canada, notamment :
-
États-Unis : Serveurs HubSpot, Google, Facebook
-
Union européenne : Certains fournisseurs de services en nuage
Nous assurons une protection adéquate grâce à
- Clauses contractuelles types
- Cadres du bouclier de protection de la vie privée (le cas échéant)
- Accords avec les fournisseurs de services comportant des dispositions strictes en matière de protection des données
11. Vie privée des enfants
Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Liens avec des tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers (par exemple, des plateformes de médias sociaux). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations.
13. Communication marketing
13.1 Marketing par courrier électronique
Avec votre consentement, nous pouvons envoyer :
- Offres promotionnelles et réductions
- Annonces de nouveaux produits
- Contenu éducatif sur les rituels de beauté marocains
- Bulletins d'information et mises à jour
13.2 Désinscription
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en
- Cliquer sur "Se désabonner" dans un courriel de marketing
- Contactez-nous à l'adresse allo@elhoracare.com
- Mise à jour des préférences de votre compte
Remarque : vous continuerez à recevoir des courriels transactionnels (confirmations de commande, mises à jour concernant l'expédition) même après vous être désabonné du marketing.
14. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous nous engageons à :
- Publier la politique actualisée sur cette page
- Mise à jour de la date de "dernière mise à jour" en haut de page
- vous informer des changements importants par courrier électronique ou par une bannière sur le site web
Le fait de continuer à utiliser notre site web après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.
15. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez nous contacter :
Responsable de la protection de la vie privée : Lucile, Fondatrice
Délai de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.
16. Consentement
En utilisant notre site web et en fournissant vos informations personnelles, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité.
Pour les communications marketing, nous obtiendrons votre consentement explicite par le biais de :
- Case à cocher pour l'opt-in à la caisse
- Formulaires d'abonnement par courriel
- Bannière de consentement aux cookies
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant les mécanismes de désinscription prévus à cet effet.
Nous vous remercions de confier vos informations personnelles à ELHORA. Nous nous engageons à protéger votre vie privée tout en vous proposant des produits de beauté marocains authentiques avec transparence et attention.
