Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
1. Introduction
ELHORA (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre site web
https://www.elhoracare.com et achetez nos produits.
Cette politique est conforme à :
- Loi 25 du Québec (Loi visant à moderniser les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels)
- Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
- Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les visiteurs de l'UE
En utilisant notre site web, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.
2. Informations que nous recueillons
2.1 Informations personnelles que vous fournissez
Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons collecter :
- Coordonnées: Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation
- Informations de paiement : Informations relatives à votre carte de crédit (traitées en toute sécurité par notre prestataire de paiement)
- Informations sur le compte : Nom d'utilisateur, mot de passe, historique des commandes, préférences
- Données de communication : Messages, avis, commentaires que vous nous envoyez
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation
- Données d'utilisation : Pages consultées, temps passé sur les pages, parcours de navigation, sources de référence
- Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
- Cookies et technologies de suivi : Voir la section 5 pour plus de détails.
2.3 Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations provenant de :
- Plateformes de médias sociaux : Si vous interagissez avec nous sur Facebook, Instagram ou TikTok
- Partenaires marketing : Plateformes d'analyse et de publicité
- Processeurs de paiement : données de confirmation de transaction
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
3.1 Traitement des commandes et service client
- Traiter et expédier vos commandes
- Envoyer les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition
- Gérer les retours, les échanges et les remboursements
- Répondre à vos demandes et fournir une assistance clientèle
3.2 Marketing et communication
- Envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et des mises à jour de produits (avec votre consentement)
- Personnalisez votre expérience d'achat
- Mener des enquêtes et recueillir des commentaires
3.3 Amélioration et analyse du site web
- Analyser le trafic du site web et le comportement des utilisateurs
- Améliorer les fonctionnalités du site web et l'expérience utilisateur
- Tester les nouvelles fonctionnalités et optimiser les performances
3.4 Aspects juridiques et de sécurité
- Respectez vos obligations légales.
- Prévenir la fraude et les transactions non autorisées
- Protégeons nos droits et nos biens
- Appliquer nos conditions générales
4. Base juridique du traitement (RGPD)
Pour les visiteurs de l'UE, nous traitons vos données personnelles sur la base des éléments suivants :
- Exécution du contrat : Pour honorer vos commandes et fournir des services
- Consentement: Pour les communications marketing et les cookies non essentiels
- Intérêts légitimes : Pour la prévention de la fraude, l'analyse et les opérations commerciales
- Obligations légales : Pour se conformer aux exigences fiscales, comptables et légales
5. Cookies et technologies de suivi
5.1 Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous permettent d'améliorer votre expérience utilisateur et d'analyser les performances du site.
5.2 Types de cookies que nous utilisons
5.3 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler les cookies via :
- Bannière de cookies : Cliquez sur « Paramètres des cookies » sur notre site Web pour personnaliser vos préférences.
- Paramètres du navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies
- Outils de désinscription : Visite voschoixenligne.com ou aboutads.info
Remarque : La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site web.
5.4 Cookies tiers
Nous utilisons les services tiers suivants, susceptibles de déposer des cookies :
- HubSpot : Automatisation du marketing, analyse et gestion de la relation client
- Google Analytics : analyse du trafic du site Web
- Pixel Facebook : Ciblage publicitaire et suivi des conversions
- Shopify : Plateforme de commerce électronique et traitement des paiements
6. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :
6.1 Prestataires de services
- Transporteurs maritimes : Purolator (pour la livraison des commandes)
- Processeurs de paiement : Paiements Shopify (pour des transactions sécurisées)
- Marketing par e-mail : Hubspot ou équivalent (pour les newsletters)
- Analytique: HubSpot, Google Analytics
6.2 Exigences légales
Nous pouvons divulguer des informations à :
- Se conformer aux ordonnances judiciaires, aux assignations à comparaître ou aux procédures légales
- Appliquer nos conditions générales
- Protégez nos droits, notre sécurité ou nos biens
6.3 Transferts d'entreprise
En cas d'acquisition ou de fusion d'ELHORA, vos informations pourront être transférées au nouveau propriétaire.
7. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique :
- Informations sur la commande : 7 ans (à des fins fiscales et comptables)
- Informations sur le compte : Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression ou la fermeture de votre compte
- Données marketing : Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement
- Données analytiques : 2 ans (anonymisés après 26 mois)
- Données des cookies : Voir la section 5.2 pour les durées spécifiques.
8. Vos droits à la protection de la vie privée
En vertu de la loi 25 du Québec et de la LPRPDE, vous avez les droits suivants :
8.1 Accès
Demandez une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
8.2 Correction
Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
8.3 Suppression
Demande de suppression de vos informations personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation).
8.4 Portabilité
Recevez vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.5 Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing ou au traitement des données non essentielles à tout moment.
8.6 Objection
S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
8.7 Restriction
Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
8.8 Réclamation
Déposez une plainte auprès de :
8.9 Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours , conformément à la loi 25.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations :
- Chiffrement : Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
- Traitement sécurisé des paiements : systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS
- Contrôles d'accès : Accès limité des employés aux données personnelles
- Audits réguliers : Évaluations et mises à jour périodiques de la sécurité
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Transferts internationaux de données
Vos renseignements peuvent être transférés et traités dans des pays situés à l’extérieur du Canada, notamment :
- États-Unis: Serveurs HubSpot, Google et Facebook
- Union européenne : Certains fournisseurs de services cloud
Nous assurons une protection adéquate grâce à :
- clauses contractuelles types
- Cadres de protection des données (le cas échéant)
- Contrats de prestataires de services comportant des clauses strictes de protection des données
11. Protection de la vie privée des enfants
Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli des informations concernant un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Liens tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (par exemple, des plateformes de médias sociaux). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir toute information.
13. Communications marketing
13.1 Marketing par e-mail
Avec votre consentement, nous pouvons envoyer :
- Offres promotionnelles et réductions
- Annonces de nouveaux produits
- Contenu éducatif sur les rituels de beauté marocains
- Bulletins d'information et mises à jour
13.2 Se désabonner
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :
- Cliquer sur « Se désabonner » dans n’importe quel e-mail marketing
- Vous pouvez nous contacter à l' adresse allo@elhoracare.com
- Mise à jour des préférences de votre compte
Remarque : Vous continuerez à recevoir des courriels transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) même après votre désabonnement aux communications marketing.
14. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou aux exigences légales. Nous nous engageons à :
- Publiez la politique mise à jour sur cette page.
- Mettez à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page.
- Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou bannière web.
En continuant à utiliser notre site web après les modifications, vous acceptez la politique mise à jour.
15. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :
Responsable de la protection des données : Lucile, fondatrice
Délai de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.
16. Consent
En utilisant notre site web et en fournissant vos informations personnelles, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.
Pour les communications marketing, nous obtiendrons votre consentement explicite par le biais de :
- Cases à cocher d'inscription au moment du paiement
- Formulaires d'abonnement par courriel
- Bannière de consentement aux cookies
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant les mécanismes de désabonnement mis à votre disposition.
Merci de la confiance que vous accordez à ELHORA concernant vos informations personnelles. Nous nous engageons à protéger votre vie privée tout en vous proposant des produits de beauté marocains authentiques, en toute transparence et avec le plus grand soin.
